物業管理者與業主之間如何進行良好的溝通？這兩者之間的矛盾一直都是存在的，新聞上也報道過很多比較惡劣的現象，但是造成這種現象出現的其實就是溝通上出現的問題，其實和業主之間問題都可以用交流進行解決，所以要有良好的說話的方式。
1、法律意識。物業其實不僅僅是一個小區的問題，同時還要涉及到很多的法律方面的問題，整個物業管理過程中，時時刻刻離不開法律、法規，作為物業管理企業的工作人員，應該學習相關法律、法規，如《物業管理條例》、《城市房地產管理法》、《勞動法》、《民法》、《合同法》、《稅法》、《物權法》等，遇到問題時一定要有法律觀念，處理問題時要以法律、法規為依據，依法宣傳到位。
2、換位思考。管理和被管理的人員在面對同一個事情的時候，所想所做是不同的，所以當出現分歧的時候，作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想？同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？這樣就會簡單很多。
3、主動傾聽。每一個人的想法都是希望能夠得到別人的尊重和傾聽的，如果聽不完就不耐心、駁回或者制止的話，那么業主的情緒就會被激怒起來，要想了解業主的需求，我們 應該做的就是仔細聆聽業主講什么，想得到什么，從而與業主之間架起一座有效的溝通橋梁。
4、規范用語。首先要清楚業主們所不想聽到的詞語，然后換做一個規范、有禮貌的詞語去替代，比如我不知道、不歸我管、沒時間等這樣的話，是很容易激起矛盾的，因此，物業管理人員應不斷提高自身素質，通過落實“首問負責制”、規范用語與業主建立良好溝通。
5、多管齊下。當遇到難以解決或者難溝通的事和人的時候，一個人往往很難去做到和平處理，那么不如多拉幾個人來幫助解決，借助社區、業委會、政府主管部門等第三方力量，共同協作，把問題解決。
6、不要逞一時之能，要顧全他人面子。不管對錯，不要因為貪一時之快就讓問題變得更加棘手，有時幾句話可以讓物業獲得暫時的勝利，但是卻落了業主的面子，以后的工作會更難，所以要學會以退為進、委曲求全，保全業主的面子才能讓他們情緒緩和，才能繼續溝通。
上述所介紹的就是物業管理者與業主之間如何進行良好的溝通，因為溝通而出現別的矛盾的話，其實是大可不必有的，因為作為一個具有服務和管理兩種性質的職業的人員，首先要具備的就是交流和管理兩方面的技能，這樣才算是一個合格的物業人員，才能允許上崗。
